Kundenberater 1st-Level Support (m/w/d)

Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität.

• Kundenbetreuung: Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen eigenständig per Telefon und E-Mail und findest zuverlässige sowie kundenorientierte Lösungen.

• Bestell- und Retourenbearbeitung: Du kümmerst Dich um anspruchsvolle Bestellvorgänge, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen.

• Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Klärung und Lösung von Eskalationsfällen innerhalb Deines definierten Verantwortungsbereichs.

• Fachliche Unterstützung: Du unterstützt und berätst Deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenanliegen und fachlichen Fragestellungen.

• Einarbeitung neuer Mitarbeitender: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft.

• Qualitätssicherung: Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und achtest auf die konsequente Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.

• Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Standards mit.

• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Kundenanliegen zuverlässig zu lösen.

• Problemanalyse: Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Problemstellungen und leitest gemeinsam mit den beteiligten Bereichen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.

• Du bist ein echter Teamplayer und überzeugst durch Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich mit.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Kundenservice- und Bestellprozessen sowie ein gutes Verständnis für interne Abläufe.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist in der Lage, auch komplexe und bereichsübergreifende Sachverhalte sicher zu bearbeiten.

• Du trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän auf und überzeugst durch Deine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit.

• Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Du gehst sehr sicher mit MS Office sowie ERP-, CRM- und Ticketsystemen um und arbeitest Dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.

• Du triffst innerhalb Deines Verantwortungsbereichs fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen.

Deine Vorteile

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kundinnen und Kunden

• Die Möglichkeit, Deine fachliche Expertise aktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln

• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung in Deine Aufgaben, unsere Systeme und internen Abläufe

• Ein kollegiales Team mit kurzen Abstimmungswegen und gegenseitiger Unterstützung

• Flexibles Arbeiten dank Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase; anschließend findet jeden Dienstag ein Präsenztag im Office statt

• Eine betriebliche Altersvorsorge, bezuschusste Mittagsmahlzeiten und weitere Benefits

• Regelmäßige Firmenevents wie z. B. Abteilungsaktivitäten

Worauf wartest Du noch? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater 1st-Level Support (m/w/d) und darauf, Dich schon bald in unserem Customer-Service-Team willkommen zu heißen!