IT-Supporter (m/w/d) - Hybrid (vor Ort & remote)

itelio betreut mittelständische Unternehmen und öffentliche Einrichtungen und sorgt dafür, dass IT-Infrastrukturen stabil, sicher und leistungsfähig bleiben. Als kommunikationsstarker Supporter im Tagesgeschäft bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden – in der Regel IT-Abteilungen, die selbst über eigenes Fachwissen verfügen. Daher agierst du aus Kundensicht bereits auf 2nd-Level-Niveau: mit technischem Tiefgang, Verständnis für komplexe Zusammenhänge und professioneller Kommunikation.

Dein Tätigkeitsbereich umfasst:

• Technischer Kundensupport auf kundenseitigem 2nd-Level-Niveau – du unterstützt IT-Abteilungen, keine Endanwender

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Eigenständige Analyse und Lösung typischer Störungen und Rückfragen im Windows-/Microsoft-365-Umfeld

• Beratung zu Standardsoftware, Netzwerkzugängen und Benutzerverwaltung

• Installation, Wartung und Betreuung von IT-Komponenten bei unseren Kunden

• Weitergabe tiefergehender Anliegen an unsere internen Spezialisten (z. B. Technology-Owner)

Der itelio-Support ist vielseitig und anspruchsvoll zugleich: Deine Ansprechpartner sind meist IT-Fachleute – also Profis, die selbst über fundiertes Wissen verfügen. Das bedeutet: Die Fragestellungen sind auch im 1st-Level-Support anspruchsvoller, die Technik moderner und deine Lösungen müssen präzise und durchdacht sein. Gleichzeitig erhältst du spannende Einblicke in verschiedenste IT-Umgebungen und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Folgende Skills und Erfahrungen solltest du für deine neue Rolle mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um unsere überwiegend bayerisch sprechenden Kunden kompetent beraten und technische Inhalte verständlich vermitteln zu können

• Nice to have: Nachweisbare Ausbildungen oder Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld

On Top

• Überstundenkonto für jede einzelne Minute

• satte Prämien für Mitarbeitergewinnung

• monatliches, steuerfreies Pluxee-Guthaben

• Mitarbeiterrabatte

• Gratisverpflegung (Mittagessen, Getränke, Obst)

Work-Life-Balance

• individuelle Homeoffice-Modelle

• betriebsfrei am 24.12. und 31.12.

• Extraurlaub für Betriebszugehörigkeit

• Teilzeitangebot für Kinderbetreuung und Pflege

Weiterbildung & Perspektive

• Weiterbildungszeit = 10 % deiner Arbeitszeit

• itelio-Ausbildungsakademie: Von den Besten lernen

• abteilungsübergreifender Wissenstransfer

• “Deutschlands beste Ausbilder” (Capital & Ausbildung.de)

• "TOP-Ausbilder für IT-Jobs" (CHIP & Great-Jobs.org)

Arbeitsklima

• Ein Team, das zusammenhält

• Du-Kultur

• "Top Company" (kununu)

• "Top-Arbeitgeber für IT-Jobs" (CHIP)

• "Top-Arbeitgeber im Mittelstand" (Business Punk & FOCUS-Business)

Diversität/Vielfalt

• Wir sind bunt: Mitarbeiter aus 7 verschiedenen Nationen

• Von wegen Männerdomäne: Frauenquote ~ 40 %

• Der Mix machts: die itelios sind durchschnittlich 36 Jahre alt

Fairness

• #EqualPay #NoGenderPayGap: Bezahlung nach Können, nicht nach Titel, Schulabschluss oder Geschlecht

• „Top Rated: Gehaltszufriedenheit“ (kununu)

• „Top Gehaltzufriedenheit“ (Süddeutsche Zeitung)

Sozialleistungen

• Gruppenunfallversicherung

• betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung

Familienfreundlichkeit

• Kindergartenzuschüsse

• Firmenevents mit Partner und/oder der ganzen Familie

Nachhaltigkeit

• Fahrgemeinschaften

• E-Fuhrpark

itelio-Specials

• persönlicher Buddy für die Einarbeitung

• Unterstützung bei der Wohnungssuche

• Ombudsfrau für anonyme Anliegen

Events & Fun

• itelio-Frühstück während der Arbeitszeit

• legendäre Teamevents

• interner News-Blog

• Action-Room mit Kicker

Standort

• super Verkehrsanbindung

• ausreichende Parkmöglichkeiten

• Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiefersfelden, das Tor zum Kaisergebirge

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